Что делать, если во время КТ пропал интернет, завис сервер или не работает проверка камеры?
Коротко
Таймер при обрыве не останавливается: обновите страницу, пройдите проверки заново (помогает мобильный интернет) и пишите в техподдержку.
Подробно
Время теста при отключении интернета или сбое не останавливается, поэтому действуйте быстро: обновите страницу, заново пройдите проверки и продолжайте. Запись прокторинга позже могут перепроверять вручную.
- Что бывает: у участников в 2023 и 2024 годах сервер выбрасывал из теста, они переподключались (до 20 раз), а сохранялись только ответы, которые успели дать. Один участник, обновив страницу, потерял около 5 минут.
- Причина проблем: частая причина - нестабильный Wi-Fi. Помогало переключение на мобильный интернет (раздача с телефона) и перезагрузка страницы.
- Проверка камеры: если не работает кнопка фото при идентификации, советуют вернуться назад и повторить. Если не удаётся открыть проверку камеры, причиной часто бывает медленный интернет.
- Техподдержка: при проблемах пишите в Telegram-чат техподдержки по ссылке из письма-приглашения.
Важно: официально в случае закрытия окна браузера или вкладок сайта результаты этапа автоматически аннулируются, а начатый тест нужно пройти до конца, поэтому вкладку не закрывайте.
Совет: заранее проверьте связь и камеру и начинайте тест пораньше, не на самом закате окна.
Полезные ссылки
Также спрашивают:
«Идёт ли таймер при обрыве интернета на КТ?», «Не удаётся проверить устройство перед КТ», «WebRTC ошибка при прокторинге», «Не получается идентификация личности или сделать фото на КТ», «Пропал интернет во время теста, вышел из полноэкранного режима»